Verze 2026.09.23.1

Podmínky zprostředkování a rezervací

Nyxa Management s.r.o. IČO 24499102 Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 439873 WhatsApp: +420731333380

1. Provozovatel a role NYXA

Provozovatelem NYXA a zprostředkovatelem rezervací je společnost uvedená v kontaktních údajích tohoto dokumentu. NYXA zajišťuje komunikaci a sjednání termínu mezi zákazníkem a poskytovatelem masáže. Smlouvu o samotné masáži uzavírá zákazník s konkrétním poskytovatelem označeným v nabídce, nikoli automaticky s NYXA. Poskytovatelem může být masérka podnikající vlastním jménem nebo jiný uvedený provozovatel. Jméno v medailonku není náhradou identifikačních údajů poskytovatele. NYXA odpovídá za vlastní povinnosti při zprostředkování; tím nejsou vyloučena zákonná práva zákazníka.

2. Nezávazná poptávka

Tlačítka na webu otevírají WhatsApp s návrhem zprávy. Zákazník ji sám doplní a odešle. Uvede preferovanou masérku, délku masáže, název a adresu hotelu a požadovaný termín. Samotné kliknutí, odeslání dotazu, zobrazené datum ani profil masérky nepotvrzují dostupnost ani nevytvářejí závaznou placenou objednávku. Poptávka a její vyřízení jsou pro zákazníka bez samostatného poplatku NYXA. Za vlastní internetové připojení platí zákazník svému operátorovi podle svého tarifu.

3. Nabídka před potvrzením

Než požádáme o závazné potvrzení, zákazník obdrží jméno nebo obchodní firmu poskytovatele, jeho IČO, sídlo a kontakt, údaj o jeho podnikatelském postavení, přesný popis a délku služby, masérku, datum a čas, místo, celkovou cenu včetně taxi a všech povinných příplatků, příjemce a způsob platby. Obdrží také tyto podmínky a případné doplňující podmínky konkrétního poskytovatele včetně pravidel zrušení, odstoupení a reklamací. Nabídka uvede dobu, do které ji lze přijmout. Zákazník může před přijetím údaje opravit nebo požádat o vysvětlení. Změna ceny, poskytovatele, masérky či termínu vyžaduje novou dohodu.

4. Vznik závazné rezervace

Závazná rezervace vzniká doručením výslovného souhlasu zákazníka s konkrétní, stále platnou závaznou nabídkou poskytovatele a s povinností zaplatit její celkovou cenu. NYXA předává závaznou nabídku jménem poskytovatele pouze tehdy, pokud je k tomu poskytovatelem oprávněna. Pouhé ověřování dostupnosti ani orientační informace závaznou nabídkou nejsou. Doporučená odpověď zákazníka: „Závazně objednávám službu podle nabídky [označení a datum], souhlasím s celkovou cenou [částka] Kč včetně taxi a s přiloženými podmínkami verze [verze].“ Mlčení není přijetím nabídky. Po přijetí zašleme potvrzení a znění sjednaných podmínek jako uložitelný dokument nebo úplný text zprávy. Zákazník si je může uchovat; samotný odkaz na později měnitelnou stránku nenahrazuje předání konkrétního znění.

5. Cena, platba a průběh

Ceny uvedené u rituálů jsou v Kč. Taxi se připočítává a jeho konečná částka musí být známá před závazným potvrzením. Částka v nabídce je konečná včetně případných daní a povinných poplatků. Web nepřijímá platební karty ani automaticky nestrhává platby. Způsob a splatnost platby a osoba oprávněná platbu přijmout jsou uvedeny v konkrétní nabídce. Bez předchozí dohody se neúčtuje další poplatek za rezervaci. Zákazník zajistí přístup do hotelu v souladu s pravidly ubytovatele. Rozsah, intenzita a hranice masáže se domluví před zahájením; zákazník může kdykoli požádat o přerušení. Jde o relaxační službu, nikoli zdravotní péči.

6. Změna a zrušení rezervace

Požadavek na změnu nebo zrušení sdělte co nejdříve na rezervační kontakt a uveďte termín a údaje umožňující rezervaci dohledat. NYXA tímto dokumentem nezavádí automatickou smluvní pokutu ani vlastní storno poplatek. Pokud poskytovatel navrhuje odlišné přiměřené storno podmínky, musí být výslovně sdělené před závazným přijetím nabídky; nelze je doplnit zpětně. Zákonná práva spotřebitele mají přednost. Pokud službu zruší poskytovatel, zákazník nemusí přijmout náhradní termín či masérku a zaplacená částka za neposkytnutou službu se vrací bez zbytečného odkladu. Případné zákonné nároky tím nejsou dotčeny.

7. Odstoupení od smlouvy o službě

U služby sjednané na dálku má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Oznámení stačí v této lhůtě odeslat poskytovateli na kontakt z nabídky; u vlastní služby NYXA použijte kontakt NYXA. Není třeba udávat důvod. Pokud má služba začít před uplynutím této lhůty, vyžádá si poskytovatel samostatnou výslovnou žádost zákazníka o dřívější plnění a předem jej poučí o následcích. Po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká jen při splnění zákonných podmínek, včetně předchozího výslovného souhlasu a poučení. Při odstoupení po zahájení služby může vzniknout povinnost uhradit pouze odpovídající část již poskytnutého plnění, jsou li splněny zákonné podmínky. Za samotné zákonné odstoupení se neúčtuje sankce. Poskytovatel vrátí příslušné přijaté prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem.

8. Reklamace a odpovědnost

Vadu masáže reklamujte u poskytovatele uvedeného v nabídce. NYXA na požádání pomůže podání předat, což nenahrazuje doručení poskytovateli, není li NYXA zmocněna reklamaci přijmout. Chybu ve vlastní zprostředkovatelské činnosti NYXA reklamujte přímo u NYXA přes uvedený kontakt. Uveďte identifikaci rezervace, popis problému a požadované řešení; můžete připojit související doklady. Spotřebitelská reklamace bude potvrzena a vyřízena včetně informace o výsledku nejpozději do 30 dnů, pokud není se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta. Podle povahy vady mohou vzniknout zákonná práva na nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení. Tento dokument nevylučuje zákonnou odpovědnost žádné ze stran.

9. Mimosoudní řešení a rozhodné právo

Nevyřeší li se spotřebitelský spor přímo s podnikatelem, lze se za zákonných podmínek obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení sporů: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u podnikatele. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud. Vztahy s NYXA se řídí českým právem; spotřebitel tím není zbaven kogentní ochrany, kterou mu přiznává jinak použitelné právo. Změna dokumentu platí pro budoucí rezervace a nemění již sjednané podmínky.

10. Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: [poskytovatel, jeho sídlo a kontakt z nabídky; při odstoupení od smlouvy s NYXA údaje NYXA níže]. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: [služba, termín, číslo rezervace]. Datum uzavření smlouvy: [datum]. Jméno a adresa zákazníka: [údaje]. Kontakt pro odpověď: [kontakt]. Datum oznámení: [datum]. Podpis je potřebný jen při podání v listinné podobě. Použití tohoto vzoru není povinné.